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总是有客户反复来问上海朗因WMS&WCS&RCS软件质保收费问题，现统一答复如下。
我们软件在验收后，还会提供为期一年的免费质保。
一年免费质保，是指：验收后12个月内，软件有问题，我司工程师可以保证接报修通知后，2个小时内电话和远程处理。
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免费质保到期后，我们还会继续提供收费的延保服务。
延保服务收费标准如下：
1. 8小时工作的现场，远程质保一年，费用按照合同金额的*%来收取。
2. 16小时工作的现场，远程质保一年，费用按照合同金额的*%来收取。
3. 24小时工作的现场，远程质保一年，费用按照合同金额的*%来收取。
4. 紧急叫修或者现场质保，按照实际人工天支出，每人天*元。另外实报实销往返路途费用。往返在途也收取人工天费用。
5. 断保的项目，需补齐从质保到期日开始的所有费用。
6. 工作时间覆盖22:00~次日6:00的项目，均视为24小时工作现场。
以上价格含6%税费。先全额付款，后提供服务。
对于不签订延保合同，仍要求我们技术支持的项目：
1. 先支付人民币叁万元软件解封费用。
2. 另外，按照实际人工天支出，每人天*元。另外实报实销往返路途费用。往返在途也收取人工天费用。
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不是必须的。如果您自己有IT人员，可以维护软件的日常运行，可以不用签署延保服务。
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现场天天出现异常的项目，也不会验收。更不会走到延保服务这个环节。
我们服务的延保项目，绝大部分异常都不是软件本身造成的。而是外部系统异常造成的，常见的异常有：
操作系统崩溃
异常断电后的硬盘损坏
网络系统IP冲突
黑客攻击造成的系统异常
人员违规操作造成的异常数据
箱型或者托盘的外观改变造成的异常
其它
另外少量问题是硬件系统异常造成的，但需要WMS&WCS站在系统层面去协助判断问题的根源。
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可以单次服务，但不建议。
单次服务无法保证服务时效。发生异常后，可能要三五天才能解决问题。而购买年度延保服务的项目，可以达到2小时响应，4小时解决。
基于以上，不建议单次服务。整体费用不低，效果又不好。
就像开车不买车险，撞车后再买车险一样，出了事再补救，总归是代价最大的。
不购买延保，临到出问题了再来找我们维护。我们也要临时指派工程师，特别项目交付高峰，可能一周都空不出来人手。即使指定了工程师，还要去服务器上解封代码，工程师还要重新熟悉代码，又要一段时间。所以单次服务无法保证时效性。
而购买延保服务的项目，工程师是提前指派的，代码一直是激活的。即使现场不出问题，工程师也要定期熟悉代码。公司内部还会有考核机制，从而保证一旦现场有问题，可以最快时间响应，最快时间解决。
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1.
没有优惠。所有客户，所有项目统一收费。
